Conditions générales

 

COMMENT ACHETER ?

 

Effectuer un achat chez ANELA FRUITS est très simple. N'oubliez pas que pour toute question, nous pouvons vous assister par anela@anelafruits.com ou par téléphone au 972 46 49 73. 

1.- Sélection des produits : Tout d'abord, vous devez choisir le format de boîte que vous souhaitez en fonction du nombre d'unités (24 ou 60). 

2.- Parmi les saveurs disponibles, choisissez la quantité désirée pour chaque saveur jusqu'à atteindre 60 ou 24 unités, en fonction du type de boîte que vous avez choisi initialement. Pour ce faire, vous devez ajouter la quantité souhaitée à votre panier. Si vous souhaitez supprimer l'un des produits de l'achat, définissez la quantité à "0". Vous pouvez également entrer directement le nombre d'unités que vous souhaitez acquérir. L'indicateur rouge vous signalera si vous avez des unités en attente pour compléter le pack. 
Vous pouvez cliquer sur "voir l'article" pour obtenir plus d'informations sur le produit qui vous intéresse. 

3.- Pour finaliser l'achat, vous devrez remplir le formulaire avec vos informations personnelles. Si l'expédition est prévue vers une adresse différente de votre résidence habituelle, veuillez également renseigner les détails de l'expédition. Tous les champs sont obligatoires. 

4.- Examinez et acceptez la loi sur la protection des données et les conditions d'expédition et de retour. 

5.- Achèvement de la commande : Votre achat doit avoir été effectué avec succès. N'oubliez pas que vous recevrez un e-mail avec les détails de votre achat. Sur cette page, vous pouvez également imprimer votre/vos commande(s). Nous espérons que si vous avez suivi ces étapes, vous n'avez pas rencontré de problèmes lors de la passation de votre commande. 
 

APRÈS-VENTE 

 

En cas de problème, vous pouvez nous contacter via : 
Service client au 972 46 49 73, ou si vous le préférez, vous pouvez également nous joindre à l'adresse anela@anelafruits.com. 
 

RÉCLAMATIONS 

 

Nous regrettons que vous estimiez que nous n'avons pas fourni le service que vous attendiez. Dans tous les cas, vous pouvez soumettre une réclamation par l'un des moyens suivants, et nous essaierons de vous fournir une solution dès que possible. 

Par écrit :  SAFRUNAT, S.L. Camí de Fornells, 4 17459 Campllong, Gérone 

Par téléphone : Appelez le 972 46 49 73 du lundi au vendredi de 8h00 à 14h00. 

Par e-mail : anela@anelafruits.com 

Par télécopie : 972 46 44 26 
 

RETOURS 

 

Offrir la plus haute qualité et la meilleure garantie est notre engagement envers nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait lorsque vous recevez votre commande, vous disposez d'une période de 48 heures, à compter de la date de réception, pour exercer votre droit de retour. 
 

Retours depuis l'adresse d'expédition : 

 

Dans le cas d'un retour, les frais d'expédition ne seront pas remboursés. De même, les frais de collecte seront à la charge du client et seront équivalents au coût d'expédition du type de produit acheté et de la destination de l'envoi. 
Pour effectuer le retour, le produit doit être dans son emballage d'origine. Une fois la marchandise réceptionnée dans nos entrepôts et son état vérifié, le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement utilisée par le client. 

Dans tous les cas, les retours de produits endommagés et les expéditions incorrectes seront acceptés, et ANELA FRUITS prendra en charge les frais d'expédition à condition que le client signale cette situation dans un délai de 48 heures à compter de la date de réception de l'envoi. 

Pour initier votre retour, envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : anela@anelafruits.com ou appelez le 972 46 49 73.